功能定義:有多目的地號碼的企業(yè)客戶,可對致電其企業(yè)400電話的個人,通過選擇目的地號碼的方式,實現(xiàn)多號碼間的話務均衡、遇忙轉接,提高呼叫接通率,提升服務質(zhì)量。
輪詢功能
當有呼叫接入時,第一通呼叫送到第一個目的地號碼,第二通呼叫送到第二個目的地號碼??梢詫崿F(xiàn)話務量的按比例分配。
缺點:是如呼叫時目的地號碼忙,則呼叫失敗,需要掛機后 重新發(fā)起呼叫,才能將話務指向第二個空閑的目的地號碼(不夠智能)。
優(yōu)先級功能
當有呼叫接入時,按照目的地號碼的優(yōu)先級進行呼叫接續(xù),所有來話都會轉接優(yōu)先級最高的目的地號碼,不論是空閑、忙線或無應答等狀態(tài)。
順振功能
集團客戶可以對多個目的地號碼啟用順振功能,當目的地號碼滿足被叫無應答/被叫忙/路由選擇失敗,則按照指定順序順振至下一目的號碼。
缺點:當前大部分省份不能實現(xiàn)(需底層的交換網(wǎng)絡支持,能及時準確將目的地號碼真實狀態(tài)上報給400平臺,才能真正實現(xiàn)順振)